Satukota.com – SiCepat Best yang menjanjikan pengiriman dalam satu hari semakin dipertanyakan kualitasnya oleh konsumen.
Layanan pengiriman ini dipromosikan untuk menjangkau berbagai kota besar dengan cepat, namun banyak pengguna merasa estimasi ini tidak selalu terealisasi.
Keluhan tentang ketidakpastian pengiriman dalam satu hari ini datang dari berbagai daerah, termasuk di Bandung dan sekitarnya.
Seorang pelanggan yang menggunakan SiCepat Best melalui Tokopedia melaporkan pengiriman dari Kota Bandung ke Kabupaten Bandung Barat yang terlambat.
Padahal, jarak antara kedua daerah ini relatif dekat, dan harapan akan tiba di keesokan harinya sudah sesuai dengan janji layanan SiCepat.
Upaya menghubungi layanan pelanggan SiCepat melalui email untuk meminta solusi atau pengembalian biaya pun tak membuahkan hasil.
Tokopedia sendiri menyatakan bahwa sejak 7 Juni 2023, mereka tidak lagi memberikan jaminan pengembalian ongkos kirim jika terjadi keterlambatan.
Tokopedia menyarankan agar pelanggan langsung menghubungi kurir terkait, namun hal ini membuat konsumen merasa tidak mendapat perlindungan penuh.
Konsumen dengan kebutuhan pengiriman cepat disarankan mempertimbangkan opsi lain, seperti ojek online atau layanan ekspedisi alternatif.
Meski SiCepat memiliki banyak pengguna setia, masalah keterlambatan yang tidak tertangani bisa berdampak pada kepercayaan konsumen.
Dengan kompetisi yang tinggi di sektor logistik, upaya responsif dan transparansi dari penyedia layanan sangat penting untuk mempertahankan kepercayaan konsumen.
(VZ/RS)
