Satukota.com – Keluhan SiCepat Best tidak satu hari sampai. Layanan pengiriman cepat SiCepat BEST yang menjanjikan paket sampai dalam satu hari kini menuai kritik tajam dari salah satu konsumen di Bandung Barat.
Pengguna layanan ini mengeluhkan bahwa janji “besok sampai tujuan” atau 1 hari kirim tersebut tidak terpenuhi, meskipun jarak pengiriman berada dalam satu regional, yaitu dari Kota Bandung ke Bandung Barat.
Kondisi ini menimbulkan kekecewaan di antara para konsumen yang merasa tidak mendapatkan layanan sesuai yang dijanjikan.
Layanan BEST seharusnya memberikan estimasi pengiriman satu hari khususnya untuk kota-kota besar di Indonesia, termasuk Bandung Raya.
Namun, beberapa konsumen yang menggunakan layanan ini justru mendapati paket mereka baru tiba lebih dari satu hari setelah dikirim.
Keluhan ini mengungkapkan adanya kesenjangan antara janji perusahaan dengan kenyataan di lapangan, terutama untuk pengiriman yang memerlukan ketepatan waktu.
Konsumen yang menggunakan layanan SiCepat BEST ini merasa dirugikan karena tidak hanya membayar ongkos kirim lebih tinggi, namun juga merasa tidak mendapatkan kompensasi atau permintaan maaf dari perusahaan.
SiCepat sendiri baru merespons melalui layanan WhatsApp, namun hanya berupa balasan otomatis dari bot.
Konsumen juga mengaku sudah mengirim email keluhan tetapi belum mendapatkan balasan hingga saat ini.
Masalah ini semakin diperburuk ketika pihak marketplace memberikan estimasi waktu pengiriman dua hari, padahal layanan BEST seharusnya dapat menyelesaikan pengiriman dalam satu hari.
Hal ini mengindikasikan bahwa ada perbedaan ekspektasi antara layanan BEST yang dijanjikan dengan estimasi marketplace, yang pada akhirnya membuat pelanggan bingung.
