Satukota.com – Kenapa pesanan sudah diterima tapi status masih dikirim Tokopedia? Mungkin ada yang bingung dengan hal ini, terlebih di sisi penjual dan pembeli sebagai dua pihak yang kerap bertransaksi.
Membangun sistem marketplace online seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, Bukalapak, dan sejenisnya terbilang cukup rumit.
Bukan hanya mempersiapkan akun untuk penjual dan pembeli, namun harus juga menautkan server dengan database dari jasa ekspedisi.
Hal ini berguna agar pihak terkait seperti penjual dan pembeli bisa melakukan update secara rutin mengenai perkembangan pesanan yang tengah dikirimkan.
Seiring waktu, kadang ada ketidaksingkronan data, misalnya saja seperti yang hendak dibahas ini.
Kenapa Pesanan Sudah Diterima tapi Status Masih Dikirim Tokopedia?
Salah satu alasan kenapa pesanan yang sudah diterima oleh konsumen masih berstatus masih dikirim di sistem Tokopedia adalah karena adanya delay pemberitahuan.
Pihak Tokopedia sendiri mengatakan jika status pesanan ini bisa saja tidak diupdate oleh sistem secara real time karena beberapa alasan.
Misal karena tengah ada maintenance di sisi database pihak jasa ekspedisi atau di pihak Tokopedia.
Ada juga kejadian di mana kurir lupa untuk mengklik pengiriman paket ketika paket sudah sampai ke konsumen, sehingga pihak jasa ekspedisi dan Tokopedia masih menganggap pesanan masih dalam proses pengiriman.
Tetapi bagi sisi konsumen, jika barang atau pesanan sudah sampai dan dalam keadaan baik, maka sebaiknya bisa melakukan klik “terima pesanan” atau “selesaikan pesanan” agar uang dari pembeli yang awalnya ditahan oleh pihak Tokopedia bisa segera diserahkan ke pihak penjual.
Apa Efek dari Status Pesanan Yang Tidak Update?
Bagi sisi penjual, ketidak-update-an status pesanan ini bisa membuat uang yang ditahan pihak Tokopedia menjadi lebih lama masuk ke kantong.
Sebab pihak Tokopedia sendiri punya kebijakan yakni akan menyerahkan uang dari pembeli maksimal 2×24 jam atau selama 2 hari terhitung sejak status pesanan selesai oleh sistem.
Tetapi hal tersebut bisa dipercepat jika pihak pembeli atau konsumen melakukan konfirmasi pesanan telah selesai meski pun dari sistem tercatat belum sampai atau masih dikirim.
Jadi jika tengah ada ketidak-update-an seperti ini, maka sebaiknya antara penjual dan pembeli bisa melakukan diskusi via chat agar mengkonfirmasi barang telah diterima JIKA tidak ada masalah.
Sebaliknya jika ada masalah seperti paket yang datang tidak sesuai dengan yang dijual, rusak di perjalanan, atau hal lainnya, maka sebaiknya ajukan komplain ke pihak Tokopedia untuk diberi solusi selanjutnya.
Bagi Konsumen, Lebih Berbahaya Paket Yang Sudah Terkonfirmasi Sampai Padahal Belum
Ada juga kasus di mana paket sebenarnya belum sampai ke konsumen namun di pihak sistem sudah menyatakan paket atau pesanan sudah sampai.
Hal ini bisa terjadi karena beberapa hal seperti paket salah kirim hingga ada oknum kurir nakal yang melakukan konfirmasi pesanan palsu.
Jika dari pihak jasa ekspedisi tidak ada kabar, maka sebaiknya ajukan komplain ke pihak Tokopedia agar ada solusi lebih lanjut.
(VZ/RS)
